Si no llega, te devolvemos tu dinero
En AutoParts tu pago no va directo al vendedor: queda retenido por AutoParts y se libera únicamente cuando confirmas que recibiste tu pedido. Así de simple.
El vendedor cobra cuando tú recibes tu pedido, no antes.
Toda tienda pasa una verificación de identidad o RTN antes de vender.
Si hay un problema, el equipo de AutoParts media entre tú y el vendedor.
¿Cómo funciona un reclamo?
Entra a Mis pedidos (o al seguimiento con tu código RM si compraste como invitado), cuéntanos qué pasó y adjunta fotos si aplica. Tienes hasta 7 días después de la entrega.
El vendedor tiene 48 horas para proponer una solución. Si no responde o no llegan a un acuerdo, el equipo de AutoParts interviene y revisa la evidencia de ambas partes.
Si el reclamo procede, te devolvemos tu dinero a la misma tarjeta con la que pagaste — total o parcial según el caso. Como el pago estaba retenido, no dependemos de que el vendedor «devuelva» nada.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la Garantía AutoParts?
Pedidos que no llegaron, que llegaron dañados o incompletos, y productos significativamente distintos a su descripción o fotos. No cubre cambio de opinión en productos de higiene, alimentos o artículos personalizados.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega. Si tu pedido nunca llegó, puedes reclamar desde que pasó la fecha estimada de entrega.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se emite a la misma tarjeta de la compra y tu banco lo refleja normalmente en 5 a 10 días hábiles. Te avisamos por correo en cada paso.
¿Aplica para productos digitales?
Sí: si el archivo está dañado, no se puede descargar o no corresponde a lo ofrecido, aplicas al reembolso. Los productos digitales entregados correctamente no son reembolsables.
Compra con confianza
Todas las tiendas de AutoParts están verificadas y protegidas por esta garantía.
Explorar tiendas verificadas